贴近客户 | 维特根中国五星级车间服务让设备焕发青春-维特根-工程机械动态-中国路面机械网

维特根 2025-01-24 08:55:05

服务是一种价值，可以帮助客户取得更大成功。维特根中国始终坚持“贴近客户”的理念，自进入中国市场以来，服务一直是维特根中国开拓中国市场的重心之一—为客户提供覆盖设备全生命周期的价值服务。

来自山东省滨州公路工程有限公司的翟咸杰主任对此深有感触：

“我们单位用过多台福格勒和悍马的设备，对维特根集团路面设备的施工效果和可靠性能非常满意。2017年我们又购置了两台福格勒摊铺机超级 1900-3 L，这两台设备为我们的重大施工项目立下了汗马功劳。

为了让这两台使用了七年的功勋老将恢复到年轻时候的性能，我们把设备送到了维特根中国的廊坊维修中心。经过工厂维修车间的专业维修之后，这两台老将焕发第二春，可以继续满足工程高质量和高标准的要求了。”事实证明，维特根中国的车间服务也不负客户所托，这两台设备在维修后近1年的时间里使用无任何故障，已经继续为用户征战在高商高速、庆卓高速项目上。

差异化服务优势

在中国，维特根集团秉持专业、安心、在设备全生命周期为客户提供全方位的服务。维特根中国相信，不断将传统的产品支持升级转化为高附加值服务，有助于客户取得长期成功。除了遍布全国各地的代理商服务网点之外，维特根中国在河北廊坊、江苏太仓、广东佛山还设立了三家工厂级别的五星级维修车间，为客户提供专项维修和设备大修服务。

维特根廊坊维修车间

充足的零部件储备和高端专业的维修设备是维特根中国更好为用户提供及时服务的重要条件。维特根中国五星级维修车间的设备严格按照制造商级别进行配置，从维修工位设计到零配件供应，维修各个环节都充分利用了工厂的专业设施，硬件条件远超普通修理网点。

对于未曾亲临维特根中国工厂维修车间的用户来说，服务仅仅是维修工程师在现场为其进行检修、维保等看得见的行为，但事实上，维特根中国五星级维修车间提供的服务远不止于此，更多看不见的投入不断提升着服务的品质和隐形价值。例如，在维修过程中，如果配件使用不当，会对设备会产生不利影响，因此专业化的维修工具和原厂配件就显得尤为重要。

维特根中国资深服务工程师表示：我们维修车间的很多维修设备都是按照制造工厂标准进行配置的，有很多专业的维修设备在外面的维修点见不到，没有这些专业设备的话，车辆的维修质量是达不到我们的高标准要求的。”

维特根太仓维修车间

除了专业的维修硬件设备之外，维特根中国五星级维修车间还提供原厂数据支持和标准化的车辆维修流程。设备的检测均严格按照标准流程执行，维修也有来自德国总部的数据支撑，即使小到一颗螺栓的紧固，在维特根中国五星级维修车间也有相应的紧固力矩要求。源自对德国总部严谨作风的一脉相承与不懈坚持，在这里，无论设备大小，皆以高标准、严要求，确保每一台经手维修的设备都能恢复至理想状态，重新焕发出高效、稳定的作业能力。

以人为本透明放心的维修过程

维特根中国始终坚持“贴近客户”的服务理念，在服务过程中充分尊重客户的意愿。在维修项目正式开始前，服务工程师都会同客户详细沟通需求，再根据客户的需求提供有针对性的维修解决方案，并真实客观地向客户解释沟通维修方案涉及到的步骤，更换的配件，工时，预期能达到的修理效果等等细节，务求为客户找到合理经济的维修方案。在获得客户认可后，服务工程师再开始正式维修。在服务过程中，每个环节都有详细的书面记录，确保客户的每项费用都清晰明了。这样感觉繁琐看起来不起眼的步骤，却是实打实为客户着想，切实保护客户的利益，让客户可以明白放心消费。

维特根佛山维修车间

立足全生命周期品质源自专业

优秀的技术人员也是维特根中国提供理想服务的关键之一。维特根集团的服务工程师经验丰富，技术过硬，这也是赢得客户信赖的主要原因。维修车间的工程师队伍，平均维修经验在10年以上。维特根集团系统的培训也为服务工程师们提高专业技能提供了有力的保障：即便经验如此之多，服务工程师每年还是都会通过集团系统的培训体系进修，因此无论是在理论体系的认知还是维修操作的实践上，工程师们都能时刻保持无可挑剔的高水准。